En el complejo entramado empresarial, donde cada área desempeña un papel crucial, a menudo se pasa por alto el componente fundamental de la Confiabilidad en diferentes funciones dentro de la empresa. Al igual que existe una estructura meticulosa para el Control de Calidad en los productos, surge la necesidad de implementar un enfoque similar en la gestión interna de la misma.
Propongo la instauración de un Coordinador de Calidad/Confiabilidad, respaldado por un sólido código ético y una educación equiparable a un diplomado, para áreas que abarcan desde Contabilidad y Finanzas hasta Ingeniería y Proyectos, y desde Administración de Ventas y Mercadotecnia hasta Recursos Humanos. Este enfoque holístico pretende tejer una red de Confiabilidad que beneficie a clientes, colaboradores, proveedores y la comunidad en su conjunto.
Así como hay toda una estructura para Control de Calidad en los productos
Así propongo haya un Coordinador de Calidad/Confiabilidad para las funciones Administrativas, Comerciales y de Recursos Humanos, con un código de ética y una educación.
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- Contabilidad y Finanzas
- Ingeniería y Proyectos
- Administración de Ventas y Mercadotecnia
- Recursos Humanos
Las funciones del Coordinador de Confiabilidad serían las siguientes:
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- Promover la conciencia de la Confiabilidad para bien de todos (clientes, colaboradores, familias de colaboradores, proveedores y comunidad)
- Adiestrar a los colaboradores en ser más confiables en una ruta que nunca termina
- Identificación de fallas y sus correcciones con la filosofía de no culpables sino atacar causas
- Comunicación y Contratos proveedor/ cliente interno hasta llegar al cliente externo
- Comunicación de Resultados logrados, en paralelo con valores ejercidos.
- Atención de casos de conflictos de interés
- Reconocimientos a colaboradores por su confiabilidad lograda
- Asesoría en que nuevos productos y nuevos proyectos incluyan alumbramiento y resultados de Confiabilidad
- Benchmarking de Confiabilidad aplicable y proveer conclusiones y soluciones
- Auditorías con enfoque de mejora, no punitivas
La implementación de un Coordinador de Confiabilidad en estas diferentes funciones es esencial para fortalecer los cimientos éticos y operativos de cualquier empresa. Las diez funciones propuestas, desde la promoción de la conciencia de la Confiabilidad hasta la realización de auditorías con un enfoque de mejora, delinean una hoja de ruta integral para cultivar y mantener la Confiabilidad en el corazón de todas las operaciones empresariales.
Al abrazar este enfoque proactivo, las organizaciones pueden no solo prevenir fallas y conflictos, sino también fomentar una cultura de confianza que se refleje en los resultados, la satisfacción del cliente y el reconocimiento de los colaboradores. Así, el Coordinador de Confiabilidad emerge como un faro guía en el horizonte empresarial, impulsando el compromiso, la excelencia y la Confiabilidad.
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